“民声热线接听受理”职业能力考核规范确定-凯发唯一官网登录
来源：中国江苏网 发布时间：2024-01-11 08:43 编辑：梦玺 浏览量：
近日公布的《江苏省技能人才评价技术资源目录(第九批115个)》，“专项职业能力考核规范与卷库”类别中包括“民声热线接听受理”。考核规范主要包括定义、适用对象、能力标准与鉴定内容、考核要求等四方面。其中，能力标准与鉴定内容包括应答受理服务、政务知识应用、信息提炼与记录、问题分析处理、敏感性和突发事件处置等内容，全方位、全流程地规定了民声接听员必备的业务知识和技能。
这意味着，江苏政务热线技能人才评价工作实现突破。民声接听员通过专项职业能力考核后，其专业技能和服务水平将得到官方认可，这既有利于提升个人职业竞争力，也能促进政务热线服务水平的提高。
2023年，全省12345热线共办理诉求3483万件。海量诉求背后，是全省12345热线4774名民声接听员的坚守。为建立热线技能人才评价体系、推动热线队伍向专业化、标准化发展，去年3月起，江苏在全国率先探索“民声热线接听受理”专项能力考核工作，形成《“民声热线接听受理”江苏省专项职业能力考核规范》及考核试卷，初步建立民声接听员职业技能认定标准。
江苏苏讯网凯发唯一官网登录的版权及免责声明：凡本网注明“来源：xxx（非江苏苏讯网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 如因作品内容、凯发唯一官网登录的版权和其它问题需要同本网联系的，本网按规定给予一定的稿费或要求直接删除，请致电025-86163400 66066101，联系邮箱：724922822@qq.com。
-
阅享南京公众号
-
苏讯app（苹果）
-
苏讯app（安卓）
-
苏讯网头条号
-
苏讯网搜狐号
-
苏讯网百家号
-
苏讯网新浪微博